Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues entre Elyra SAS (ci-après « Elyra » ou « le Vendeur ») et tout acheteur consommateur (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site elyra.fr.
Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elyra se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Produits
Elyra commercialise des appareils de soin beauté à domicile (LED, microcourant, EMS) ainsi que des soins complémentaires. Les produits sont conformes à la réglementation européenne en vigueur, notamment les directives CE et RoHS applicables aux dispositifs électroniques.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur la fiche produit correspondante. Les photographies sont les plus fidèles possibles, sans valeur contractuelle.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA française 20 % incluse). Elyra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, les frais applicables sont précisés au moment du checkout.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande en suivant le processus d'achat sur le site : sélection du produit, ajout au panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de paiement, validation. La commande est confirmée par l'envoi d'un email récapitulatif.
Elyra se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix, ou de suspicion de fraude. Le Client en est informé par email et remboursé intégralement.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via Stripe (protocole SSL/TLS). Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay / Google Pay
- Paiement en 3 fois sans frais via Alma (sous réserve d'éligibilité)
Le débit est effectué à la validation de la commande. Les données bancaires ne sont jamais stockées par Elyra.
Article 6 — Livraison
Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine est assurée par nos partenaires logistiques (Colissimo, DPD) sous 5 à 8 jours ouvrés.
Un email de suivi avec numéro de colis est envoyé à l'expédition. Elyra n'est pas responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures (intempéries, grèves, etc.).
En cas de colis endommagé ou manquant, le Client doit formuler ses réserves auprès du transporteur et contacter Elyra dans les 48h suivant la réception.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Elyra offre une garantie étendue de 30 jours à compter de la réception. Le retour est gratuit. Pour exercer ce droit, contacter retours@elyra.fr avec le numéro de commande.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène (sérums, consommables).
Article 8 — Garanties légales
Tous les produits Elyra bénéficient :
- De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, art. L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- De la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil)
En cas de défaut, contacter sav@elyra.fr. Elyra prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement.
Article 9 — Responsabilité
Les appareils Elyra sont des dispositifs de soin à domicile, non des dispositifs médicaux. Ils ne remplacent pas un avis médical. En cas de condition cutanée particulière, consultez un dermatologue avant utilisation. Elyra ne saurait être tenue responsable d'une utilisation non conforme aux instructions.
Article 10 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site elyra.fr (textes, images, vidéos, logos, design) est protégé par le droit d'auteur et appartient à Elyra ou à ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Article 11 — Litiges
En cas de litige, le Client peut contacter Elyra à bonjour@elyra.fr pour une résolution amiable. À défaut, le Client peut recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.